Preguntas Frecuentes

Todos nuestros productos tienen licencia y son genuinos. Italia Racing Shop opera mediante Italia Racing F1 Experience, un socio de mercancías con licencia internacionalmente reconocida. Al ser una empresa Italia Racing, nuestra relación cercana con los equipos de la Fórmula 1 nos permite ser los primeros en entregarte los últimos productos de F1 con licencia oficial, incluidas las ediciones especiales y productos exclusivos no disponibles en ninguna otra parte. Sin embargo, si no estás contento con tu artículo, puedes devolverlo y obtener un reembolso completo.

Claro que sí, somos la unica tienda en México con licencia original de productos F1. Dirección: Centro Comercial Quinta Alegria 77710 Playa del Carmen, México

Si sabes el artículo concreto que buscas, puedes utilizar la barra de búsqueda superior y pulsar en buscar. Dividimos la mayoría de nuestros productos en equipos individuales y pilotos. Utiliza las opciones de navegación del menú. Todos los listados de páginas se pueden filtrar por: Tipo de producto Piloto Equipo Colección Sexo Talla Color

Puedes encontrar guías de tallas en todas nuestras páginas de productos. Solo tienes que pulsar en “¿cuál es mi talla?” y puedes encontrar instrucciones de medidas y tallas adecuadas para cada producto. Las tallas pueden variar según la marca, y los talles pueden cambiar según el año, así que compruébalo antes de comprar.

Estamos orgullosos de nuestros productos de alta calidad y puedes encontrar instrucciones de lavado y cuidados en las etiquetas interiores de todos nuestros productos, pero hay consejos generales para que tu mercancía se conserve en perfecto estado durante muchos años: Lavar según las instrucciones de la etiqueta de cuidados Lavar con artículos que tengan instrucciones de lavado similares Lavar siempre con la menor temperatura posible La etiqueta de cuidados indica la temperatura máxima Da la vuelta a los artículos para proteger los logotipos y estampados Evita usar demasiado detergente o que sea demasiado fuerte

Hacemos lo posible por disponer siempre de una gama completa de productos en existencias, pero a veces pueden agotarse los productos populares. Siempre que sea posible intentaremos reponerlos, pero no podemos garantizar fechas concretas. Las colecciones de equipos normalmente se lanzan a principios de la temporada de Fórmula 1 con productos de edición especial y limitada lanzados en torno a eventos concretos. Normalmente solo están disponibles en cantidades pequeñas y no se repondrán una vez agotados. También tienes la opción de enviarnos una solicitud de disponibilidad y te enviaremos un correo para indicarte que ya tenemos el producto disponible.

En todos los artículos que compre con nosotros se aplica la garantía legal. Esta garantía legal significa que un producto es o debe hacer lo que el consumidor, dentro de lo razonable, pueda esperar de él. Algunos productos también vienen con una garantía del fabricante. Esta garantía no afecta a la citada garantía legal.

Disponemos de la gama completa de todos los equipos principales de Fórmula 1 (F1), como: Mercedes-AMG Petronas Formula One Team Aston Martin Red Bull Racing Scuderia Ferrari Aunque nos esforzamos por disponer siempre de todas las líneas, los niveles de existencias pueden variar según la demanda. Sigue nuestras redes sociales o los correos electrónicos para obtener las últimas actualizaciones de existencias.

Sí, todos los precios mencionados incluyen IVA.

Dependiendo de su ubicación, puede utilizar cualquiera de las siguientes formas de pago para pagar su pedido. Credit Card: La información de su tarjeta de crédito se codifica mediante el método SSL. Debido a este alto estándar de seguridad, comprar con tarjeta de crédito en Italia Racing Shop es muy seguro. PayPal: Cuando utilice PayPal como método de pago, se le redirigirá al entorno de PayPal para completar la transacción. Mercado Pago: Un servicio que te permite utilizar los medios de pago ya asociados a tu cuenta para realizar pagos de bienes y servicios en sitios web de terceros. Tarjeta de Regalo: Compre y canjee sus tarjetas de regalo directamente en nuestra página web. Nos tomamos muy en serio la seguridad y el fraude, por lo que todos los pagos se validan y aceptan junto con el proveedor de pagos y el emisor de la tarjeta.

Solemos tener promociones y ofertas especiales y, por lo tanto, nuestros precios pueden cambiar. Consulte nuestras redes sociales o e-mails para estar al tanto de las últimas novedades. Los clientes nuevos reciben un descuento de bienvenida cuando se suscriben a la lista de correo de Fuel for Fans. El descuento de bienvenida solo es válido para artículos no rebajados y no puede acumularse a otras ofertas. El descuento está limitado a un uso por cliente. Nos reservamos el derecho a rechazar los pedidos en los que sospechemos que se ha producido un mal uso de los códigos de descuento.

Los descuentos se aplican mediante dos métodos: El código de descuento se proporciona y se ingresa al finalizar la compra El descuento se aplica automáticamente al momento de pagar

Si su código de descuento no funciona, compruebe lo siguiente: Solo puede utilizar un código de descuento por pedido. Algunos códigos están limitados a un uso por cliente. Los términos y condiciones de cada código de descuento varían. Algunos códigos sólo son válidos para determinados artículos y tendrán determinadas fechas de caducidad. Por eso, le recomendamos consultar las condiciones asociadas al código que intenta utilizar. Algunos códigos estarán bloqueados para países o cuentas de usuario determinados. Si ha comprobado todo lo anterior y sigue sin poder utilizar su código de descuento, póngase en contacto con nosotros a través de los medios que encontrará más abajo.

Nuestros precios cambian con regularidad en función de las tendencias de la temporada, las existencias y la demanda de los clientes. Por ello, no podemos reembolsar la diferencia de pedidos anteriores cuando los precios cambien.

¡Sí! Las tarjetas de regalo electrónicas se pueden comprar en línea y se le enviarán por correo electrónico. Las tarjetas están disponibles en montos desde $25 hasta $500 MXM. Las tarjetas de regalo electrónicas se pueden comprar aquí y solo se pueden canjear en el sitio web de Italia Racing Shop.

Si se rechazó su método de pago, puede haber un problema con la información incorrecta, el vencimiento de la tarjeta o fondos insuficientes. Puede elegir una nueva opción de pago o comunicarse con su banco o compañía de tarjeta de crédito si continúa experimentando dificultades para realizar su pedido. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nosotros.

Debería recibir un e-mail de confirmación en el plazo de media hora tras realizar su pedido. Si no lo ha recibido, lo primero es consultar la bandeja de spam. Si no se encuentra ahí, puede utilizar una de las formas de contacto que figuran más abajo y nuestro equipo estará encantado de comprobar el estado de su pedido y facilitarle la confirmación de su pedido.

Para asegurarnos de que la mercancía llegue lo antes posible, siempre procuramos seleccionar, empaquetar y enviar los pedidos lo antes posible. Eso implica que no podemos hacer cambios en los pedidos una vez realizados. Eso incluye cambiar la dirección o el método de envío. Si tiene un problema serio con un pedido, haremos lo posible por rectificarlo antes de que salga de nuestros almacenes, pero no podemos garantizarlo. Por ello, le rogamos que se asegure de que sus datos sean correctos antes de realizar un pedido.

Para asegurarnos de que la mercancía llegue lo antes posible, siempre procuramos seleccionar, empaquetar y enviar los pedidos lo antes posible. Eso implica que, si su pedido ya ha salido de nuestros almacenes, no podemos cancelarlo. Por supuesto, tiene derecho a devolvernos el pedido una vez que lo haya recibido para obtener un reembolso completo.

La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de 2 o 3 días laborables. No obstante, en algunos casos los pedidos pueden tardar más. Recibirá un e-mail de seguimiento de DPD, DHL o UPS una vez que se haya enviado su pedido. Si le preocupa el paradero de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de alguno de los medios que encontrará más abajo.

¡Lo sentimos! Nos gusta resolver los problemas con artículos defectuosos de inmediato. Póngase en contacto con nosotros a través de alguno de los medios que encontrará más abajo. Necesitará: Su número de pedido El nombre del artículo defectuoso Una descripción y una imagen del defecto Normalmente cambiamos los artículos defectuosos de forma gratuita y, en función del artículo y el problema, nos ocuparemos de recoger el artículo defectuoso.

Si ha recibido su pedido y no está satisfecho con un artículo o bien la talla no es correcta, estaremos encantados de intentar ayudarle y resolver el problema. También tiene derecho a devolverlo en un plazo de 30 días para recibir un reembolso.

Si tiene alguna queja sobre nuestros productos o servicios, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario correspondiente. Recibirá una respuesta sustancial de nuestra parte en menos de 14 días tras la recepción de su queja.

Para realizar un pedido, se deben seguir los siguientes pasos. Colocar un artículo en tu carrito de la compra. Completar tu información personal. Pagar tu pedido

Italia Racing Shop realiza envíos a todo México. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén ubicado en Playa del Carmen, México.

Los pedidos normalmente se envían en un plazo de 3 día laborables desde que realizaste el pedido. Una vez despachado tu pedido, lo gestiona nuestro socio de logística y normalmente se entrega al día laborable siguiente. Todos los pedidos se despachan desde nuestro almacén en Playa del Carmen, México. Normalmente la mayoría de los pedidos se reciben en 3-7 días laborables. No realizamos entregas los fines de semana.

Cuando hayamos despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con información para poder rastrear tu pedido. Si deseas realizar cambios de entrega, tendrán que realizarse mediante DPD, DHL o UPS, ya que no controlamos el pedido una vez que ha salido de nuestro almacén.

Si su pedido muestra el estado "Devolver al remitente", esto significa que algo salió mal con la entrega de su pedido por parte del transportista. Su pedido ha sido devuelto a nuestra tienda. En ese caso, su pedido será procesado como devolución: tan pronto como el pedido haya sido recibido en nuestra tienda, se le reembolsará en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Puede ver cuándo nuestro almacén reciba su pedido en su código de seguimiento. Si pasa mucho tiempo antes de recibir su reembolso, contacte con Atención al cliente. No se preocupe, ¡siempre se le reembolsará en esta situación! Al mismo tiempo, es libre de volver a realizar un pedido en nuestra tienda web. Es la forma más rápida de recibir sus artículos. Si desea recibir su reembolso antes de volver a realizar el pedido, por supuesto no es un problema.

Italia Racing Shop está comprometida con un excelente servicio al cliente. Nos gustaría que cada cliente esté satisfecho con su compra. Nos enorgullecemos de la mercancía que vendemos y tomamos todas las medidas posibles para asegurarnos de que esté satisfecho. Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, comuníquese con nosotros a info@italiaracingshop.com y trabajaremos con usted para resolver el problema de la manera más eficiente posible. Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del envío. El comprador paga los gastos de envío por la devolución de la compra. Le recomendamos que asegure su devolución y conserve su comprobante de envío de devolución. La mercancía debe devolverse en su estado original con las etiquetas adheridas para recibir el crédito completo. Lea nuestra Política de devoluciones completa para obtener más información o haga clic aquí para iniciar una devolución. Tenga en cuenta que todos los artículos de venta final y liquidación no se pueden devolver para recibir crédito.

Envíe su paquete prepago y asegurado a: Italia Racing Shop ATENCIÓN: DEVOLUCIONES Centro Comercial Quinta Alegria 77710 Playa del Carmen, México

Para brindar la mejor experiencia de devolución al cliente, actualizamos recientemente nuestro proceso de devolución y ahora podemos aceptar cambios. Si no está satisfecho con el artículo que recibió o recibió el tamaño o estilo incorrecto, devuelvalo dentro de los 30 días para un cambio o reembolso.

Si su pedido llega dañado, envíenos una foto del daño por correo electrónico a info@italiaracingshop.com dentro de los 2 días posteriores a la recepción del envío. En el correo electrónico, tenga en cuenta el número de pedido, la descripción del artículo y los detalles del daño. Inicia un intercambio aquí

En este momento, no cubrimos el costo de envío de la devolución de su pedido. La única excepción a esto puede ser la devolución de productos enviados defectuosos o incorrectos. Esto se determinará caso por caso. Comuníquese con devoluciones@italiaracingshop.com o llame a nuestro departamento de Servicio al Cliente al 00000000 Recomendamos encarecidamente asegurar todos los paquetes que nos devuelvan. No podemos aceptar responsabilidad por envíos devueltos que no lleguen a nuestro almacén o que se dañen durante el tránsito.

Una vez que recibamos su devolución en nuestro almacén, será procesada e inspeccionada para asegurarnos de que coincida con el motivo especificado para la devolución. Una vez aprobado, le reembolsaremos el valor de la devolución, sin incluir el envío. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se haya procesado su reembolso. Los reembolsos se procesan dentro de 1-2 días hábiles una vez recibidos en nuestro almacén. La única excepción a esto es durante los cambios de volumen estacionales.

Su reembolso se aplicará automáticamente al método de pago que utilizó en su pedido original. El reembolso puede demorar entre 7 y 10 días hábiles, según el tipo de pago, y no tenemos control sobre este proceso. Le sugerimos que se comunique con su proveedor de pago si hay algún problema en ese momento.

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